Política de Reembolso
Nuestra política clara y transparente sobre reembolsos para productos digitales
Última actualización: Enero 2026
7 Días
Período para solicitar reembolso
48 Horas
Tiempo de respuesta
5-10 Días
Procesamiento del reembolso
Escenarios Comunes
Producto con errores técnicos
Si el producto no funciona como se describe y nuestro soporte no puede resolverlo
Elegible para reembolsoProducto diferente al descrito
Si el contenido es significativamente diferente de la descripción en el sitio
Elegible para reembolsoCambio de opinión
Si simplemente decidiste que no quieres el producto después de descargarlo
No elegible para reembolsoIncompatibilidad técnica
Si tu sistema no cumple los requisitos claramente especificados
No elegible para reembolsoProceso de Reembolso
Contacto Inicial
Envía tu solicitud de reembolso con todos los detalles requeridos
Día 0Revisión del Caso
Nuestro equipo analiza tu solicitud y verifica la elegibilidad
1-2 díasDecisión Final
Te comunicamos la decisión y los siguientes pasos
Día 2-3Procesamiento
Si es aprobado, procesamos el reembolso o crédito de tienda
5-10 días1. Política General de Reembolsos
En Grupo-Rz, nos comprometemos a ofrecer productos digitales de la más alta calidad. Dado la naturaleza de los productos digitales, que pueden ser descargados inmediatamente después de la compra, nuestra política de reembolsos es más restrictiva que la de los productos físicos. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales y ofrecemos reembolsos bajo condiciones específicas.
2. Casos Elegibles para Reembolso
Ofrecemos reembolsos completos en los siguientes casos: (a) El producto digital presenta defectos técnicos significativos que impiden su uso normal y no pueden ser resueltos por nuestro equipo de soporte técnico dentro de un período de 7 días; (b) El producto descargado es sustancialmente diferente de la descripción proporcionada en nuestro sitio web; (c) Error de facturación duplicada o cargos no autorizados verificados.
3. Período de Solicitud
Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de compra. Pasado este período, no se aceptarán solicitudes de reembolso excepto en casos de errores técnicos comprobados o cargos duplicados. Para productos con suscripción, el reembolso aplica solo al primer ciclo de facturación.
4. Proceso de Solicitud
Para solicitar un reembolso, contáctenos a través de nuestro formulario de soporte o email con el siguiente información: número de pedido, fecha de compra, descripción detallada del problema, y capturas de pantalla si aplica. Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 48 horas hábiles y le comunicará la decisión.
5. Casos No Elegibles
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos: (a) Cambio de opinión o decisión de no querer el producto después de la descarga; (b) Incompatibilidad del producto con su sistema operativo o dispositivo si esta información era claramente indicada; (c) Falta de conocimiento técnico para usar el producto; (d) Compra accidental del mismo producto (considerado como error del cliente).
6. Productos con Licencia
Una vez que se ha activado una licencia de software o producto digital, no se puede ofrecer un reembolso ya que la licencia ha sido consumida y vinculada a su cuenta. Esto incluye claves de activación, licencias por usuario, y cualquier producto que genere identificadores únicos.
7. Métodos de Reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago original. El procesamiento puede tomar entre 5-10 días hábiles dependiendo de su banco o procesador de pagos. No se cobrará ninguna tarifa por procesamiento de reembolsos aprobados.
8. Créditos de Tienda
Como alternativa al reembolso monetario, podemos ofrecer créditos de tienda del 110% del valor de compra. Estos créditos no tienen fecha de vencimiento y pueden ser utilizados para cualquier producto en nuestra plataforma. Esta opción puede ser más rápida y beneficiosa para futuras compras.
9. Disputas y Chargebacks
Nos comprometemos a resolver cualquier problema antes de que se inicie una disputa de cargo. Si inicia un chargeback sin contactarnos primero, nos reservamos el derecho de suspender su cuenta y reportar el incidente a las agencias de prevención de fraude. Le recomendamos utilizar nuestro canal de soporte primero.
10. Modificaciones de la Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolsos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las compras realizadas antes de cualquier modificación estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.